Reklamationen und Rücksendungen
I. Reklamationsordnung
Vorgehenswiese der Reklamation bei mangelhafter Erfüllung richtet sich nach dieser Reklamationsordnung. Im Fall, dass der Käufer Verbraucher ist, richtet sich die Erfüllung auch nach dem Gesetz über den unlauteren Wettbewerb.
1. Mangelrechte werde bei dem Verkäufer, bei dem die Sache gekauft wurde, durchgesetzt. Reklamation kann im Sitzort durchgesetzt werden. Die Ware kann per Post oder persönlich, falls vorher so schriftlich (info@deokork.cz) verabredet wurde, geliefert werden. Per Nachnahme gesendete Ware wird nicht übernommen.
Sollte in der Bestätigung (Garantieschein) andere Person genannt werden, wird die Reklamation in diesem Ort bei der genannten Person durchgesetzt. Die Reklamationsfrist richtet sich nach zwischen dem Käufer und dem Verkäufer vereinbarten Regeln.
2. Der Käufer beschreibt den Mangel des Produkts und die Bedingungen, unter denen der Mangel auftaucht.
3. Der Käufer teilt dem Verkäufer ohne unnötigen Verzug die Mängel und schlägt als Lösung eins seiner Rechte vor. Diese Wahl darf der Käufer ohne Einverständnis des Verkäufers nicht ändern.
4. Empfehlung! Der Käufer ist bei der Reklamation für Lieferung der Ware zurück zum Verkäufer verantwortlich. Wir empfehlen die Sache in die originellen Packungen zu packen und sie zu versichern.
5. Über die Reklamation entscheidet der Verkäufer sofort, spätestens binnen 3 Tage. Diese Zeit wird angemessen verlängert, falls der Verkäufer die Sache zur Fachbeurteilung des Mangels übergeben muss.
Die Reklamation wird ohne unnötigen Verzug erledigt, spätestens aber binnen 30 Werktage, falls es zwischen dem Käufer und dem Verkäufer nicht anders vereinbart wird, seit der Geltendmachung der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher dieselben Rechte, als würde es sich um solchen Mangel handeln, der nicht zu beseitigen ist.
Über die Frist wird der Verbraucher schriftlich benachrichtigt , in dem der Verkäufer den Zeitpunkt des eingereichten Mangelrechtes bestätigen wird. Nach Absendung der Reklamation wird der Käufer schriftlich oder elektronisch kontaktiert.
Der Käufer, der nicht Verbraucher ist, ist verpflichtet bei der Übernahme den Zustand der übernommenen Sendung nach dem beiliegenden Transportbeleg zu überprüfen. Wenn die Packung mechanisch beschädigt ist, ist der Käufer verpflichtet denn Zustand der Sendung und ihrer Beschädigung im Transportformular des Spediteurs zu beschreiben. Der Spediteur ist für Transportschaden verantwortlich. Aufgrund der Abfassung dieses Protokolls wird dem Käufer angemessene Ermäßigung oder Ersatz geleistet. Mit der Unterschrift des Transportbelegs wird bestätigt, dass die Ware nicht durch Transport beschädigt wurde.
Diese Vorgehensweise wird auch dem Käufer, der Verbraucher ist, empfohlen.
II. Andere Bestimmungen
Außergerichtliche Konfliktlösung (ADR) für EU Länder
Im Falle, dass es zwischen uns und dem Verbraucher zum Verbraucherkonflikt aus dem Kaufvertrag oder aus dem Vertrag über Gewährleistung der Dienstleistungen kommt, den man nicht durch gegenseitige Vereinbarung lösen kann, ist der Verbraucher berechtigt, eine Lösung solches Konflikts einem festgesetzten Subjekt für Lösungen der Verbraucherkonflikte vorzulegen, in diesem Fall also an Česká obchodní inspekce oder an Behörde, die nach dem Gesetz über Verbraucherschutz in §9 bis 13, §14 bis 16 und §18. Außergerichtliche Lösung solches Konflikts bietet auch ADR, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, weitere Informationen auf: http://www.sos-msk.cz/adr/.
III. Recht des Verbrauchers den Vertrag zu widerrufen (Bedingungen, Frist, Vorgehensweise)
Wenn den Kaufvertrag mittels Fernkommunikationsmittel abgeschlossen wird (Internet), ist der Käufer berechtigt vom Kaufvertrag zurückzutreten. – Information zum Widerrufsrecht (zu speichern HIER). Der Käufer kann auch das Formular ausfüllen (zu speichern HIER).
Der Verbraucher kann nicht den Vertrag von digitalen Inhalten widerrufen, falls sie nicht auf festem Medium geliefert wurden und die Frist für Widerruf ablief.
Der Verbraucher kann nicht den Vertrag widerrufen, wenn die Ware für ihn individuell und nach seinen Anforderungen angefertigt wird (Länge, Maße,…)